图1 设计师与客户面对面沟通
很多人买家具最怕什么？不是价格贵了几百块，而是付完钱之后就没人管了。送货约好了时间，结果等了一下午没来；出了问题打电话过去，永远是「帮您反馈一下」，然后就没有然后了。
家具不是快消品，一用就是十几年。买完之后的服务跟买到的东西本身一样重要。这一点，锦博朗想得很明白。
从你走进门店的那一刻起，服务就开始了。不是一个销售从头跟到尾那种「一条龙」，而是有一套标准化的流程在跑：到店咨询有人接待，方案设计有设计师对接，报价确认清清楚楚，配送安装按约执行，售后维护有人跟进。每一步都有专人负责，不是你踢过来我踢过去。
特别是大丰总部，专门做了咖啡冷餐休闲空间。你过来谈方案，不用坐在硬邦邦的塑料椅子上抠抠搜搜地谈，喝杯咖啡、吃点小点，慢慢聊。中高端客户还有独立的洽谈专区，方案细节、预算安排、风格方向，都能安安心心地聊透。
锦博朗的服务团队，大多在这个行业干了十几年。成都哪个小区是什么户型、哪片区域的业主有什么偏好、老房改造要注意哪些坑，他们心里都有数。这不是靠培训就能速成的，是一户一户做出来的经验。
六家门店覆盖三个行政区，也意味着不管你住哪边，有什么问题都能找到离你最近的门店。不是什么400电话转接三圈，而是走进你家附近的那家店，就能找到认识你的人。
做了二十多年家居生意，锦博朗越来越觉得：卖出去的不是一件家具，而是客户接下来十几年的居家日常。服务到位了，客户才敢把家交给你。买家具真不是一锤子买卖，好的服务，是你家装完之后很多年，想起来还觉得踏实。
13541009433
